Akın Arslan, 18 Mayıs 2008Müşteri İlişkileri Yönetiminde Başarıya Giden Yol : Çalışan Memnuniyeti
Yaşamakta olduğumuz yoğun rekabet ortamı bütün firmaları öncelikle tek bir hedefi gerçekleştirmeye yöneltmiştir:
“Müşterilerin tercih ettiği markaları yaratan olabilmek.”
Bu hedef doğrusal bir yaklaşımla analiz edilirse başarıyı etkileyebilecek ...
Akın Arslan, 18 Ocak 2008Bir Mal Veya Hizmeti Kullanıma Sunmak "Son" Değil, Yeni Bir "Başlangıç"tır
Artan iletişim olanakları ve yüksek teknolojinin her alanda farkı yaratacak araçlar sunması, pazardaki rekabeti gün geçtikçe daha da kızıştırmıştır. Yeni ekonominin küresel rekabet düzeni, bir taraftan sürece ayak uyduramayanları süratle tarihe gömerken, diğer taraftan düne kadar varolmayan şirketleri dünyanın en büyük kurumları arasına sokabilmektedir. ...
Akın Arslan, 18 Mayıs 2008Ne Kadar Kaliteliyiz?
Hayatta kalabilmek için ürünlerinizi satmaya, satabilmek için diğer marka ve ürünlere göre pazarda farkı yaratmaya, fark yaratabilmek için ise son kullanıcıyı, beklentilerini, eğilimlerini iyi analiz etmeye ihtiyacınız var.
Öyleyse günümüzün yoğun rekabetinin yaşandığı, kurallarının ve oyuncularının sürekli olarak değiştiği dinamik pazarında büyümeye ...
Akın Arslan, 18 Mayıs 2008Kaliteyi Anlayamayanların Ülkesi Türkiye'den Müşteri Hizmetleri Manzaraları
Bay Arataro, sabah erkenden işe gitmek üzere arabasına bindi ve yola koyuldu. Güzel bir bahar sabahıydı. Bir taraftan radyodan gelen ve ruhuna adeta “günaydın” diyerek seslenen kitaro müziği, diğer taraftan aralanmış camdan içeri sızan tertemiz deniz havası, güzel bir günün haberciliğini yapıyordu. Şehir merkezine yaklaşmıştı. Kavşaktaki kırmızı ışıkta yeşil yanmasını beklerken, ...
Akın Arslan, 18 Ocak 2008Değişmeyen Paradigma: Müşteri Kapıyı İki Defa Çalmaz
Arkasına aldığı hızlı değişim rüzgarıyla gittikçe küreselleşen dünya ekonomisi; hayatımızı, iş yapma tarzımızı, geleceğe yönelik beklentilerimizi, müşterilerimizi ve davranışlarını, çevremizde görebildiğimiz ve göremediğimiz birçok şeyi kökünden değiştirmektedir. Artık sadece bölgenizde kısıtlı bir alanı düşünerek üretim yapmanız, yeni ekonominin yeni ...
