(*) Toplam Kalite Yönetimi eğitimi grubun yapısına ve ihtiyaçlarına bağlı olarak kişiselleştirilerek verilir.
Toplam Kalite Yönetimi ya da kısaca TKY olarak bilinen yöntem, müşteri ihtiyaçlarını yerine getirebilmek için kullanılan insan, iş, ürün ve/veya hizmet kalitelerinin sistematik bir yaklaşım ile tüm çalışanların katkıları ile sağlanmasıdır. Bu yönetim şeklinde uygulanan her süreçte tüm çalışanların fikir ve hedefleri kullanılmakta ve tüm çalışanlar kaliteye dâhil edilmektedir. TKY bir yönetim sistemidir. TKY için müşteri memnuniyeti kardan önce gelmektedir, bu yöntemde insan, süreç, müşteri ve sürekli geliştirme 4 temel unsurdur ve birbirleri ile sürekli bir ilişki halindedirler. TKY yalnız alt sistemleri, yalınlaştırılmış süreçleri veya fonksiyonel departmanları değil, sistemin tamamını yönetme kaygısı taşır.
Eğitimin Amacı:
Hızlı değişime ayak uydurabilmek, belirsiz koşullara hazırlanabilmek ve rekabet üstünlüğü sağlayabilmek üzere kalitenin sürekli geliştirilmesi anlayışının, tüm çalışanların, süreçlerin, üretim araçlarının ve ürünlerinin, bütünleşik olarak ele alınması yoluyla kuruluşa yerleştirilmesine olanak yaratan, çağdaş bir yönetim felsefesi olan, “Toplam Kalite Yönetimi”nin öğelerini, temel kavramlarını tanıtarak, bir kuruluşta yer alan örgütsel, teknik ve kültürel sistemlerin, dengeli ve uyumlu bir şekilde, yeni anlayışa nasıl değiştirilebileceğini örneklerle göstermek.
Eğitimin Kapsamı:
| Kalitenin evrimi |
| Toplam kalite yönetiminin gelişimi ve tanımı |
| Toplam kalite yönetiminde temel kavramlar ve yaklaşımlar |
| Toplam kalite yönetiminde kullanılan yöntem ve teknikler |
| Toplam kalite yönetimi uygulamalarında karşılaşılan güçlükler |
| Toplam kalite yönetimi ve kalite ödülleri (EFQM Mükemmellik Modeli) |
YazdırToplam Kalite Yönetimi