Uygulama Becerisi ve Yetkinlik Geliştirme Eğitimleri

YazdırToplam Kalite Yönetimi

Toplam Kalite, bir organizasyondaki sürekli iyileştirme ve yenileştirmenin yönetimidir. Organizasyonun bütün hücrelerinde kalitenin hedeflenmesi, çalışanların, müşterilerin ve yöneticilerin mutlu olduğu, karlılığın kurumsallaştığı, kaliteli yönetilen organizasyonların yaratılmasıdır. Toplam Kalite Yönetimi kavramını anlamaya çalışırken İngilizcedeki orijinal ifadesi olan “Total Quality Management”a yeniden bakmak faydalı olabilir. “Total Quality Management”, esasında “Toplam Kalite Yönetimi” değil bir şirket ve kurumda “Topyekün Kalite Yönetimi” demektir. Toplam Kalite Yönetiminden anlamamız gereken şirketin bütün birimlerinde ve süreçlerinde kalite yönetimi esaslarının hâkim olduğu bir yönetim sistemini arayışı olmalıdır.

“Sürekli İyileştirme ve yenileştirme” sonsuz bir yolculuktur. Felsefenin ana teması, yetiştirilen insanı, ortaya konulan ürün veya hizmeti geliştirmek, hizmet veya üründen istifade eden tüm personelin tatmin seviyesini en üst düzeye çıkarmak için, yapılan tüm faaliyetlerin tanımlanması, iyileştirmesi ve alınan sonuçlara göre tekrar düzenlenmesine duyulan ihtiyaçtır. Bu felsefeye göre, başarı için öncelikle olayların peşinden gitme, kısa vadeli sonuçlar ve geçici çözümlere odaklanmak yerine, tüm çabalar uzun vadeli bakış açısıyla sistemin geliştirilmesine yöneltilmelidir.

Toplam Kalite Kavramının Dünya’da yayılmasına büyük hizmetleri olan, muhafazakarlık ve milliyetçilikleri ile ünlü Japonların adına Ulusal Kalite Ödülü verdikleri Dr. Edward DEMING, değişimin en önemli aracının yeniliği sürekli olarak aramak olduğunu ifade etmiş ve bu durumu şöyle açıklamıştır:

"Yenilik yapmanın bir koşulu, geleceğe inanç duymaktır. Geleceğin temeli olan yenilik; eğer üst yönetim, kalite ve üretkenliğe sarsılmaz bir şekilde bağlı olduklarını dile getirmemişse gelişemez. Bu politika kurumsallaşmadan, orta yönetim ve kurumdaki diğer herkes, çabalarının etkili olacağından kuşku duyar". Toplam Kalite Yönetimi felsefesi, bize mevcut ile hiçbir zaman yetinmememizi, kendimizi ve içinde yaşadığımız organizasyonu sürekli sorgulayarak daha iyiyi aramamızı öğretti. Sanki kabuğuna sığamayan bir çocuk gibi etrafımızı sorgulamalı ve iyileştirecek bir şeyler bulabilmeliyiz.

Toplam Kalite Yönetimi, bir organizasyon içinde kaliteyi odak alan, organizasyonun bütün üyelerinin katılımına ve sürekli gelişime dayanan, müşteri memnuniyeti yoluyla uzun vadeli başarıyı amaçlayan ve organizasyonun bütün üyelerine ve topluma yarar sağlayan bir yönetim yaklaşımıdır.

Organizasyonlarda bütünsel kalite, rekabetçi bir yapılanmayı, ileriye dönük tüm kararlarda ve değerlendirmelerde rekabet gücü unsurlarının temel alınmasını ve uygulamanın bu çerçevede takip edilmesini öngörür.

Toplam kalite yönetimi, değişimlerin yönetilmesinde ve rekabet gücünü geliştirmede yüksek hız sağlayan bir sistemdir. Bunu gerçekleştirirken “kalite-maliyet-süre-verimlilik-kar” ilişkisine geleneksel anlayışa göre çok daha geniş bir açıdan yaklaşmaktadır.

Eğitimin Amacı:

Hızlı değişime ayak uydurabilmek, belirsiz koşullara hazırlanabilmek ve rekabet üstünlüğü sağlayabilmek üzere kalitenin sürekli geliştirilmesi anlayışının, tüm çalışanların, süreçlerin, üretim araçlarının ve ürünlerinin, bütünleşik olarak ele alınması yoluyla kuruluşa yerleştirilmesine olanak yaratan, çağdaş bir yönetim felsefesi olan, “Toplam Kalite Yönetimi”nin öğelerini, temel kavramlarını tanıtarak, bir kuruluşta yer alan örgütsel, teknik ve kültürel sistemlerin, dengeli ve uyumlu bir şekilde, yeni anlayışa nasıl değiştirilebileceğini örneklerle göstermek.

Eğitimin Kapsamı: